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碳粉剩余打印量與標準打印量不符原因分析

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 客戶反饋:

2019年5月惠普在中國推出了世界首款智能閃充激光打印機HP1108A。該打印機采用智能閃充粉盒技術,充粉兩次即可輕松打印5000頁(充粉一次標準打印量是2500頁)。

 

圖片來源:互聯網

 

眾諾售后工程師接到客戶反饋稱:該型號機器在提示碳粉量不足的情況下成功充粉一次后,耗材狀態顯示的剩余打印頁數只有1300頁(圖2),而非正常充粉一次的2500頁(圖1)?這到底是碳粉質量出現問題還是粉芯片出現問題? 

 

圖1:標準2500頁             圖2:顯示1300頁

 

 

原因分析

實際上,打印機會根據用戶日常的打印習慣計算打印覆蓋率及剩余可打印頁數。通常打印一張紙的標準覆蓋率是5%(圖3),當用戶的打印習慣保持在5%的標準覆蓋率時,那么正常一支碳粉是能夠打印2500頁。

 

 

圖3:5%標準打印覆蓋率

 

而當用戶的打印習慣達到20%(圖4)的覆蓋率時,即使重填一支新的碳粉,機器會根據該用戶的打印習慣判定使用者的打印覆蓋率較高,因此打印機顯示的剩余打印頁數也會因為打印覆蓋率升高而減少,這也就是客戶反映的為什么重填1支碳粉機器顯示的剩余打印頁數是1300張而非標準的2500張(本文提及的打印張數為舉例說明)。

 

圖4:20%打印覆蓋率

 

還有一種情況就是,當用戶的打印習慣由開始的20%的覆蓋率下降到5%后,機器也會根據耗材消耗狀態重新計算剩余打印頁數,這時,剩余的打印頁數也會恢復正常。【注意事項:“大概剩余頁數”只是一個估算值,如果用戶打印的文檔覆蓋率非常低,大概剩余頁數相應的也會發生變化】

 

 

 

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